Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới. Họ là người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp và có khả năng chi trả cho sản phẩm, dịch vụ đó. Đây chính là những người mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Vậy làm sao để xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu? Đọc ngay bài viết dưới đây!

1. Vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu của bạn

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Trước tiên bạn hãy dựa vào các yếu tố như sau để vẽ ra khách hàng mà bạn muốn hướng tới:

  • Theo khu vực địa lý: Khách hàng của bạn nằm ở khu vực nào, miền nào, tỉnh thành ra sao… . Đây không phải là yếu tố quan trọng của bán hàng online. Nhưng bạn cần phải xem xét khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở tỉnh xa.
Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

  • Theo nhân khẩu học: Khách hàng có sự khác nhau về tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, hoàn cảnh gia đình… . Bạn hãy phân khúc và xác định khách hàng mà bạn hướng tới nhờ những thông tin như trên.
  • Theo tâm lý: Khách hàng cần được phân chia dựa trên sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính, sở thích, thói quen… . Bạn có thể tìm được các thông tin này thông qua Google, Facebook.
  • Theo hành vi mua hàng: Xác định xem khách hàng thường mua sản phẩm vào dịp nào, căn cứ thêm vào lợi ích mua hàng để nghiên cứu. Việc phân tích hành vi mua hàng khá đơn giản. Nhưng bạn cần phải tận dụng và sử dụng chúng đúng mục đích.

2. Xác định rõ quy mô của thị trường

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Quy mô tức là mức độ lớn của thị trường bạn nhắm tới bao gồm phạm vi và số lượng. Tùy thuộc vào nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp để xác định quy mô sao cho hợp lý. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn phục vụ đông đảo khách hàng. Nhưng nếu khả năng không cho phép thì bạn không nên mở rộng quá lớn.

Bạn có thể xác định quy mô thị trường của mình nhờ vào một số công cụ như là: Google Trends, Google Keyword Planner,Facebook Power Editor…

3. Mô hình hành vi mua hàng online

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Mô hình chính mà khách hàng online cần phải trải qua như sau: Có nhu cầu – Hứng thú với sản phẩm – Tìm kiếm thông tin – Mua sắm – Chia sẻ và trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ.

Có 3 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm bao gồm văn hóa, xã hội, cá nhân. Căn cứ vào sự hiểu biết về hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp có thể triển khai các công cụ marketing phù hợp. Dựa vào các số liệu thống kê bạn sẽ thấy được khách hàng thực sự của bạn là ai, họ bao nhiêu tuổi, họ mua hàng như thế nào, từ nguồn nào, thời điểm nào họ mua hàng…

4. Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách nào?

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp có thể tiến hành xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu từ cơ sở khách hàng hiện tại. Hoặc có thể nhờ vào một agency nào đó. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ của bạn mà bạn hãy áp dụng theo các bước xác định chính như sau:

  • Tìm ra đối tượng khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất
  • Xác định họ chính là người giới thiệu bạn cho những người xung quanh
  • Từ nhóm khách hàng nhỏ này, hãy tìm đặc điểm chung của họ về nhân khẩu học.
  • Sau đó hãy tìm hiểu về hành vi của họ. Điều này sẽ giúp biến họ trở thành khách hàng mục tiêu của bạn.
  • Phác họa ra chân dung của nhóm người này.

Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu là một việc quan trọng. Vì yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu nhanh hơn, phát triển mạnh mẽ hơn. Và thu thập được nhiều thông tin khách hàng hơn nữa.

Đọc thêm: Tầm quan trọng của việc xác định khác hàng mục tiêu