Cuộc cách mạng số đang mở ra cho doanh nghiệp những cơ hội mới để tiếp cận khách hàng. Với chi phí rẻ hơn, dễ dàng thực hiện các chiến dịch digital marketing hấp dẫn, nhanh chóng và hiệu quả cùng một lúc.

Người làm digital marketing cần có những đột phá về công nghệ để mang những trải nghiệm đa dạng và tốt nhất đến với khách hàng.

15 thành viên của Forbes Agency Council đã có những chia sẻ thú vị về những xu hướng digital marketing mới.

1. Tích hợp thực tế tăng cường (AR) vào mạng xã hội

Cùng với sự phát triển của các thiết bị điện tử và sự tích hợp của AR vào mạng xã hội, các nhãn hàng sẽ dùng AR để giao tiếp với khách hàng.

Ví dụ, dựa trên hệ thống định vị, nhãn hàng sẽ chạy nội dung AR đến người dùng tại đúng một thời điểm và đúng một vị trí nào đó.

Pokémon Go là nhà tiên phong trong ý tưởng này.

2. Sự sụp đổ của tiếp thị ảnh hưởng

Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, nhưng giá cả quá đắt đỏ và khó hoàn vốn.

Các nhãn hàng đang dần chuyển hướng sang tiếp thị bình dân. Đây là hình thức khuyến khích những người quan tâm sâu sắc đến sản phẩm, thương hiệu. Khiến họ trở thành những tình nguyện viên truyền tải thông điệp marketing một cách tự nhiên. Họ sẽ trở thành một đội ngũ ủng hộ, bán hàng và quảng bá sản phẩm. Nhờ vậy thu lại được kết quả khả quan và chân thực hơn.

3. Thấu hiểu hành trình mua sắm của khách hàng

Tiếp thị định hướng dữ liệu (data-driven marketing) là sử dụng dữ liệu khách hàng( thói quen, hành vi, nhu cầu,…) để tối ưu hoá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị.

Tất cả những gì chúng ta cần làm là bằng mọi giá phải tận dụng nguồn dữ liệu để theo chân khách hàng. Tìm hiểu xem họ hứng thú với điều gì. Từ đó thiết kế chiến lược marketing để tiếp cận khách hàng một cách lâu dài và hiệu quả nhất.

4. Xây dựng quảng cáo có định hướng với mục tiêu cụ thể

Quảng cáo cần phải được xây dựng một cách tự nhiên với mục đích rõ ràng cụ thể. Bởi khách hàng đã quá mệt mỏi với việc phải xem đủ loại quảng cáo mỗi ngày.

Xây dựng quảng cáo có định hướng với mục tiêu cụ thể

Những nền tảng quảng cáo di động như Facebook, Instagram, Snapchat,… sẽ thể hiện ưu thế vượt bậc trong năm 2018.

5. Video trực tiếp chuyên nghiệp

Video vẫn tiếp tục là xu hướng trong năm 2018, nhưng phát triển ở mức cao hơn: Video trực tiếp chuyên nghiệp.

Video trực tiếp là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng. Và sẽ tuyệt hơn nữa nếu nó được thực hiện một cách chuyên nghiệp, đạt chất lượng cao về hình ảnh bằng các thiết bị hỗ trợ.

6. Giao diện tương tác người dùng

Giao tiếp là cách thức nguyên thủy và tự nhiên nhất để thương hiệu tiếp cận khách hàng.

Và những công cụ có khả năng giao tiếp và tương tác như Alexa của Amazon, Cortana của Microsoft, các chatbot,… được tạo ra với nhiều mục đích. Có thể là thông tin, có thể là giao dịch, hay có thể chỉ đơn giản là mang đến niềm vui cho người sử dụng.

7. Tiếp thị video

Video đang trở thành phương tiện phổ biến và có sức ảnh hưởng nhất trong nội dung kỹ thuật số.

Trong một thị trường cạnh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý của khách hàng, video giúp đẩy mạnh thứ hạng tìm kiếm, lượt tương tác và lượng truy cập website.

8. Cá nhân hóa quy trình bán hàng

Những bức thư điện tử và mẩu quảng cáo cần có mục tiêu và đẩy mạnh tính chất cá nhân trong từng thông điệp.

Tạo được sự chú ý của khách hàng tiềm năng, và cá nhân hoá chiến lược tương tác với khách hàng chính là một thành công.

9. Chiến lược quảng cáo theo ngữ cảnh

Các nhà tiếp thị đang dần chuyển sang quảng cáo theo ngữ cảnh – Contextual advertising.

Hệ thống quảng cáo theo ngữ cảnh sẽ quét nội dung chính của trang web. Đưa ra các quảng cáo phù hợp với nội dung của trang.

10. Sử dụng chuẩn đo tổ hợp “Cost per…”

Nên tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về tỷ lệ hoàn vốn thực sự dựa trên việc xác định tất cả các chỉ số truyền thống.

  • CPM (cost per impression) – chi phí cho mỗi 1.000 lần quảng cáo xuất hiện.
  • CPC (cost per click) – chi phí cho mỗi cú click vào quảng cáo.
  • CPL (cost per lead) – chi phí cho mỗi mẫu khảo sát được hoàn thành.
  • CPP (cost per rating point) – chi phí cho một rating.

Sử dụng chuẩn đo tổ hợp “Cost per…”

Các marketer phải thực hiện chiến dịch của mình một cách thông minh và đo lường hiệu quả một cách chính xác.

11. Quảng cáo tự nhiên

Đây là hình thức quảng cáo mà những nội dung cần quảng bá xuất hiện trên một website dựa vào thao tác, trải nghiệm của mỗi người dùng.

Quảng cáo tự nhiên không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng trên website hay ứng dụng. Nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện một cách tự nhiên như một nội dung bình thường.

Quảng cáo tự nhiên là một trong những công cụ hữu ích để tạo hiệu ứng lan truyền. Đưa doanh nghiệp đến với đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh nhất có thể.

12. Kỹ thuật tích hợp với trải nghiệm thực tế

Trong năm 2018, kỹ thuật số không còn tồn tại như một cá thể riêng biệt nữa. Nó thường xuyên xuất hiện dưới dạng phức hợp cùng với trải nghiệm thực tế.

Chúng ta đã từng nhìn thấy sự kết hợp này trong các sự kiện thể thao hay những sự kiện lớn. Nơi người dùng bắt đầu có những trải nghiệm trực tuyến trước. Và trong suốt sự buổi sự kiện. Họ có thể tương tác với các diễn giả, xem nội dung bài thông qua ứng dụng theo thời gian thực, khi sự kiện thực tế vẫn đang diễn ra.

13. Tiếp thị giọng nói

Google công bố rằng có đến 20% số lệnh tìm kiếm trên các thiết bị di động được thực hiện bằng giọng nói.

Tiếp thị giọng nói

Cần phải vận dụng xu hướng phát triển này để xây dựng các nội dung. Thu hút được nhóm khách hàng mới.

14. Thuật toán dự đoán

Giao diện lập trình ứng dụng được mở rộng cho những thuật toán máy học, quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo.

Tính năng này giúp cho tất cả các doanh nghiệp lớn có thể dự đoán tốt hơn về mức chi tiêu cho marketing để tối ưu hoá ngân sách của họ.

15. Những loại hình content marketing khác

Tìm kiếm bằng giọng nói sẽ thay đổi rất nhiều chiến lược nội dung, làm nổi bật hơn những đoạn trích dẫn.

Nội dung quan trọng, những hướng dẫn tương tác sẽ được thiết bị trả về cho người dùng bằng giọng nói.

Content sẽ trở nên sinh động, tương tác và tích hợp với giao diện người dùng.